普段は、ペチペチとプログラムばかり組んでいますが
パソコンの設定まわりもご依頼があれば行います。
今日は、Dynabook V714 の無線機能が使えない件について
調査ご依頼をいただきました。
お客様の環境は、Dynabook以外にも無線接続しているパソコンがあります。
Dynabook以外は、無線でインターネットに接続できているため
どうもDynabook側の問題でした。お客様先で見させてもらいましたが
すぐに解決できず持ち帰らせてもらい、ゆっくり調査させていただきました。
さぁ～、調査開始です。
１．まずは、無線のドライバーを再インストールしました。
セットアップディスクは、ないとのことでしたので、調査してみると東芝製は
「アプリケーションの再セットアップ」ツールというのがあり、そこから再インストールできることがわかりました。
結果、再インストールしたが無線接続できません。。。。。
２．デバイスマネージャから無線のドライバを確認しました。
「あれ、ない」
いつも見なれた「wirelessなんとか」がまったく存在しません。
有線のドライバはありますが、無線のドライバが存在しません。。。
ここで、やっとわかりました。ソフト側の問題ではなく、ハード側の問題ということに。
デバイスマネージャで認識できていないということは、OSがハードを認識できていないと
いうことになります。
３．メーカーさんに問い合わせてみました。
ハード側の問題であることは、ほぼ決定していますが、念のためメーカーさんに問い合わせてみました。
私「すみません。教えてください。」（私は、いつも腰が低いです）
メーカーさんの担当者（以下、メ）「どうなされましたか？」
私「これこれこういうことでして。ソフト側の問題でしょうか？ハード側の問題でしょうか？」
メ「症状をお聞きした感じだと、ハード側の問題かと思います。」
私「そうなんですね。ありがとうございます。また、修理ご依頼するかもしれませんのでお願いします」
問い合わせした結果、ハード側の問題だろうとのことでした。
お客様には、以上の調査結果をお伝えする＋調査資料をお渡して一旦完了です。
有償で修理される or 有償の値段が高い場合、USBの無線子機を買ったほうが
お得かもと、代替え案をお伝えしました。
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